Questions fréquemment posées

QUI EST TOPTOURISME ?

TopTourisme est un agent de billetterie de longue date spécialisé dans la fourniture de billets d'événements internationaux de premier plan à des voyageurs du monde entier. En 2021, BoxOffice est devenue partie intégrante du groupe Travel Connection.

 

 

COMMENT PUIS-JE RÉSERVER DES BILLETS AUPRÈS DE VOUS ?

Les billets peuvent être réservés via notre plateforme de réservation sécurisée, un processus rapide et facile, et nous sommes toujours heureux de vous aider si vous avez des questions en cours de route !

 

 

LIVRAISON DES BILLETS

COMMENT ET QUAND RECEVRAI-JE MES BILLETS ?

Tous les billets sont des billets électroniques, envoyés à l'adresse e-mail que vous fournissez au moment de la réservation.

Les billets pour des spectacles musicaux, des spectacles, des visites et des attractions sont envoyés automatiquement dès que la réservation est terminée en ligne. Vous recevez un bon PDF joint à votre confirmation, qui comprend des instructions complètes concernant l'événement réservé : point de rendez-vous, horaires, etc.

Les billets de football sont généralement envoyés 4 à 2 jours avant le match.

Pour le football espagnol, italien et allemand, ils peuvent être envoyés jusqu'à 24 heures avant la date du match.

 

QUE FAIRE SI JE NE REÇOIS PAS MES BILLETS ?

Veuillez vérifier vos dossiers de spam pour vous assurer qu'ils n'ont pas été marqués comme courrier indésirable.

Si vous ne les trouvez pas, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse info@toptourisme.com, et nous vous les renverrons dès que possible.

 

 

PLACEMENT

OÙ SERONT SITUÉS MES SIÈGES DANS LE STADE OU LE THÉÂTRE ?

Football :

Nos billets sont toujours situés dans la section du terrain à domicile ou dans des zones neutres de chaque club. Le port de couleurs de l'équipe adverse ou le soutien ouvert à l'équipe visiteuse n'est en aucun cas autorisé et peut entraîner le refus d'entrée ou l'expulsion du stade, sans compensation.

Lorsque vous effectuez une réservation en ligne, vous pouvez choisir une catégorie. Certaines catégories ont des blocs spécifiés, d'autres non.

Les numéros de rangée et de siège spécifiques seront attribués lorsque les billets seront émis, nous ne pouvons donc pas savoir à l'avance quels seront les numéros de siège réels.

 

Théâtre :

Pendant le processus de réservation en ligne, vous pourrez choisir les numéros de siège spécifiques que vous souhaitez parmi ceux disponibles.

 

QUELLES SONT LES DIFFÉRENTES ZONES D'UN THÉÂTRE ?

Les Stalls sont le rez-de-chaussée, au même niveau que la scène.

La Dress Circle ou Royal Circle est le premier balcon au-dessus, situé au-dessus des Stalls.

La Grand Circle ou Upper Circle est le deuxième balcon au-dessus, situé au-dessus de la Dress Circle.

Le Balcon est la zone la plus élevée, située au-dessus de la Grand Circle.

Certains théâtres n'ont que des Stalls et une Dress/Royal Circle, d'autres ont 3 niveaux, y compris une Grand/Upper Circle, et certains en ont 4, y compris un Balcon.

 

OÙ EST LE MEILLEUR ENDROIT POUR S'ASSEOIR AU THÉÂTRE ?

Cela dépend grandement des préférences personnelles. Les sièges de la plus haute catégorie avec les meilleures vues se trouvent toujours dans les Stalls ou les Dress Circles. Cependant, chaque zone est divisée en différentes catégories. En général, plus les sièges sont en arrière et sur les côtés, plus ils seront de catégorie inférieure.

De même, plus les sièges sont élevés, moins ils seront chers en général.

Veuillez également noter que certains théâtres peuvent avoir un certain nombre de sièges marqués comme "vue restreinte". Cela signifie que la vue depuis ces sièges peut être partiellement ou assez fortement obstruée en raison de piliers, de vues latérales ou d'une barre qui traverse l'avant d'un balcon, ce qui peut interférer avec la vue depuis la première rangée.

Les sièges à vue restreinte sont indiqués par un point d'exclamation sur le plan de salle ou par l'abréviation RV.

 

 

MES SIÈGES SERONT-ILS ENSEMBLE ?

Football :

Si vous réservez pour un match de football britannique, nous garantissons que les sièges seront attribués ensemble.

Si vous réservez pour le football espagnol, nous ferons toujours de notre mieux pour que tout le monde soit assis ensemble ou aussi proche que possible les uns des autres. Cependant, veuillez noter que de nombreux clubs espagnols considèrent "ensemble" comme toute configuration pouvant inclure des sièges directement devant ou derrière les autres, en diagonale devant ou derrière les autres, divisés par un escalier ou avec un numéro de siège entre eux.

Le placement pour les matches de football européens serait généralement ensemble, bien que dans des circonstances très rares, les sièges puissent être attribués de la même manière que dans les situations expliquées ci-dessus pour le football espagnol.

 

Théâtre :

Les billets de théâtre sont toujours ensemble, sauf si le lieu doit apporter de rares modifications de dernière minute à ses attributions de sièges.

 

 

MON SIÈGE PEUT-IL ÊTRE CHANGÉ ?

Malheureusement, une fois qu'une réservation est confirmée, nous ne pouvons pas modifier les détails. Vous avez seulement droit à un siège d'une valeur équivalente à celle indiquée sur votre billet.

Lorsque les numéros de siège sont spécifiés, le lieu ou la direction de l'événement se réserve le droit d'attribuer un siège alternatif à celui indiqué sur le billet, si cela s'avère nécessaire.

 

 

ACCESSIBILITÉ

Comment puis-je réserver des sièges accessibles ou une zone accessible en fauteuil roulant ?

Veuillez nous contacter avant de faire des réservations en ligne.

Pour les billets de football, nous devrons contacter le club pour organiser des billets qui correspondent à vos besoins, sous réserve de disponibilité.

Vous pouvez nous écrire à contact@connectionticketing.com, et nous ferons de notre mieux pour vous accommoder.

Pour les billets de théâtre, vous devrez très probablement réserver directement auprès du lieu, mais n'hésitez pas à nous contacter, et nous pourrons vous orienter dans la bonne direction.

Pour les visites et les attractions, cela dépendra du produit, alors veuillez nous contacter avant de réserver afin que nous puissions organiser les billets avec le fournisseur en conséquence.

 

 

BILLETS ENFANTS

Y a-t-il des billets pour enfants ?

Tarifs enfants

Nous n'avons pas de billets pour enfants pour les matchs de football ou les spectacles, cependant, les attractions et les visites proposent des tarifs enfants, alors veuillez vérifier la disponibilité et les prix pour chaque produit individuellement.

Veuillez noter que les billets pour enfants ne peuvent être réservés qu'en conjonction avec un billet adulte. Toute réservation de billets pour enfants uniquement sera automatiquement annulée.

 

Restrictions d'âge :

Certains spectacles peuvent ne pas être adaptés aux enfants, alors veuillez vérifier s'il existe des restrictions d'âge ou des directives parentales incluses dans la description du produit.

 

 

 

ÉVÉNEMENTS MODIFIÉS OU ANNULÉS

Que se passe-t-il si une date de match est modifiée ou reportée ?

Les dates et les heures de coup d'envoi des matchs de football sont parfois modifiées, souvent avec très peu de préavis.

Lorsque vous achetez des billets pour un match spécifique, vous achetez des billets pour cet événement, quelle que soit la date/heure à laquelle il est joué.

Les matchs de football du week-end peuvent être déplacés d'un vendredi à un samedi ou à un dimanche, et vice versa, et les heures de coup d'envoi peuvent être modifiées avec très peu de préavis. Les clients doivent être disponibles pour assister à toutes les dates possibles, car aucun remboursement ne sera proposé si la date du match est modifiée. De même, les matchs en milieu de semaine peuvent être déplacés entre les différents jours de la semaine, ce que nous recommandons de garder à l'esprit si vous prévoyez de voyager depuis l'étranger, car un client n'aura droit à aucun remboursement si les plans de voyage ne correspondent pas au calendrier final du match.

Nous ne contacterons pas les clients avec des informations sur la date et l'heure du match, il est donc important que vous vérifiiez régulièrement avec le lieu ou les médias locaux pour obtenir la bonne heure et la bonne date, mais nous ferons de notre mieux pour publier des informations mises à jour sur nos sites web.

 

Que se passe-t-il si un spectacle est annulé ?

Chaque lieu appliquera une procédure différente, donc en cas d'annulation d'un spectacle, veuillez nous contacter car nous devrons demander des informations sur la façon de procéder auprès du promoteur ou du lieu.

En tant que distributeur, BoxOffice peut uniquement et exclusivement annuler des billets et, en conséquence, procéder au remboursement du montant payé lorsque nous recevons un ordre express du promoteur ou de l'organisateur de l'événement en cas d'annulation, de changement de date, etc.

Les billets sont vendus sans préjudice du droit du fournisseur de modifier ou de varier le programme en raison d'événements ou de circonstances raisonnablement indépendants de leur volonté, sans qu'ils soient tenus de rembourser les sommes payées ou d'échanger les billets.

Que se passe-t-il dans le cas improbable où un lieu ou un club ne peut fournir de billets pour des raisons de force majeure ?

Si les lieux ou les clubs sont contraints d'annuler des commandes parce qu'ils ne peuvent pas fournir de billets dans des situations de force majeure, nous ferons de notre mieux pour contacter nos clients et traiter les remboursements dus dès que possible. Ni les clubs, ni les lieux, ni Connection Ticketing/Travel Connection ne seront tenus responsables des coûts engagés en dehors du montant initialement payé pour les billets.

Pouvez-vous me dédommager pour mes frais de voyage et d'hébergement si mon événement est reporté ou annulé ?

Malheureusement, nous ne sommes en mesure de rembourser que le coût des billets lorsque nous y sommes autorisés par l'organisateur de l'événement ou le fournisseur. Ni BoxOffice, ni le fournisseur de billets ni le lieu ne peuvent être tenus responsables des frais de voyage ou d'hébergement engagés.

 

 

REMBOURSEMENTS ET ÉCHANGES

Je ne peux plus assister à l'événement que j'ai réservé. Puis-je annuler ou échanger mon billet ?

Une fois votre achat confirmé, les commandes ne peuvent pas être annulées, remboursées ou échangées. Tous les achats sont définitifs, conformément aux termes et conditions acceptés lors du processus de réservation.

Cependant, nous nous efforçons toujours d'aider dans la mesure du possible, alors veuillez nous contacter, et nous ferons de notre mieux pour vous aider, même si nous ne pouvons rien garantir.

Dans certains cas, vous pouvez transmettre les billets à des membres de votre famille ou à des amis. Veuillez nous contacter pour plus d'informations sur les conditions spécifiques à votre type de billet.

Veuillez noter que la revente non autorisée de billets peut entraîner l'interdiction d'accès au lieu pour le détenteur du billet.

 

 

CODE VESTIMENTAIRE

Y a-t-il un code vestimentaire pour l'un des lieux ?

Football :

Nos sièges se trouvent dans les sections à domicile ou neutres, donc les couleurs de l'équipe visiteuse ne sont pas autorisées. Aucun t-shirt, écharpe, chapeau ou autre article de l'équipe visiteuse.

Théâtre :

Il n'y a pas de code vestimentaire officiel pour assister à un spectacle (certains spectacles peuvent même encourager le déguisement !), et il est acceptable de porter des jeans, des t-shirts et des baskets. Cependant, les gens ont tendance à se vêtir un peu plus élégamment pour une soirée à l'extérieur, nous vous recommandons donc une tenue décontractée chic et confortable.

 

 

RÉSERVATIONS DE GROUPE

Puis-je réserver un groupe auprès de vous ?

Nous serons heureux d'essayer de traiter une réservation de groupe pour vous !

Veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse info@toptourisme.com avec toutes les informations nécessaires (événement, nombre de billets requis, nom du groupe leader), et nous contacterons le lieu pour essayer d'organiser un groupe pour vous.

Veuillez noter que selon l'événement ou l'organisateur, un tarif de groupe peut s'appliquer. Celui-ci peut être inférieur au prix de vente que nous indiquons sur notre site web, ou il peut être supérieur, en fonction de la politique de chaque lieu.

 

 

TARIFICATION

Les prix incluent-ils des frais cachés ?

Tous les prix indiqués comprennent les frais de traitement des paiements et les frais de réservation.

Tous les prix incluent la TVA.

Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais les modifications n'affecteront pas les commandes déjà confirmées.

Veuillez noter que le prix sur votre billet peut être la valeur faciale du billet au lieu du prix que vous avez payé. Vous n'avez pas droit à un remboursement si le prix du billet dépasse la valeur faciale du billet.

 

 

AIDE

Vous n'avez toujours pas trouvé les réponses dont vous avez besoin ?

Vous pouvez nous contacter via notre chat en ligne, par e-mail ou par téléphone, bien que nos heures de bureau varient.

Vous trouverez nos coordonnées en bas de notre page d'accueil.

Nous nous efforçons de répondre dans les plus brefs délais, et nous vous remercions d'avance pour votre patience pendant que nous traitons votre demande.